Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností crisp-plateau (dále jen „poskytovatel") a zákazníky (dále jen „klient") při poskytování služeb plánování výletů a turistických tras.

Poskytovatel: crisp-plateau, Turistická 458/12, 150 00 Praha 5, Česká republika

Kontakt: [email protected]

2. Předmět služeb

Poskytovatel nabízí následující služby:

• Individuální plánování turistických tras
• Organizace víkendových výletů s průvodcem
• Rodinné výletní programy
• Cyklistické a horské expedice
• Relaxační pobyty v přírodě

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Smlouva mezi poskytovatelem a klientem vzniká:

• Odesláním objednávkového formuláře na webových stránkách
• Potvrzením objednávky ze strany poskytovatele

Poskytovatel potvrdí přijetí objednávky do 24 hodin e-mailem. Toto potvrzení je závazné pro obě strany.

4. Ceny a platební podmínky

Všechny ceny uvedené na webových stránkách jsou v českých korunách (CZK) a zahrnují DPH.

Platba je možná následujícími způsoby:

• Bankovním převodem před poskytnutím služby
• Hotově při převzetí služby (pouze u vybraných služeb)

Konečná cena může být upravena na základě individuálních požadavků klienta. O jakékoli změně ceny bude klient informován před potvrzením objednávky.

5. Dodací podmínky

Lhůty pro poskytnutí služeb:

• Individuální plán trasy: do 3 pracovních dnů
• Výlet s průvodcem: dle dohodnutého termínu

Plány tras jsou doručovány v elektronické podobě na e-mail klienta.

6. Storno podmínky

Klient má právo zrušit objednávku za následujících podmínek:

• Více než 7 dní před termínem: plná refundace
• 3–7 dní před termínem: refundace 50 % ceny
• Méně než 3 dny před termínem: bez nároku na refundaci

U služeb plánování tras, které již byly doručeny, není storno možné.

7. Práva a povinnosti poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

• Poskytovat služby v dohodnuté kvalitě a rozsahu
• Informovat klienta o všech důležitých okolnostech
• Chránit osobní údaje klienta
• Reagovat na dotazy klienta v přiměřené lhůtě

8. Práva a povinnosti klienta

Klient se zavazuje:

• Poskytnout pravdivé a úplné informace pro plánování služby
• Uhradit cenu služby ve stanovené lhůtě
• Dodržovat pokyny průvodce během výletů
• Informovat poskytovatele o zdravotních omezeních

9. Odpovědnost

Poskytovatel neodpovídá za:

• Škody způsobené vyšší mocí (počasí, přírodní katastrofy)
• Škody vzniklé nedodržením pokynů průvodce
• Zdravotní komplikace klienta
• Ztrátu nebo poškození osobních věcí

Klient je povinen být vhodně pojištěn pro účast na turistických aktivitách.

10. Reklamace

V případě nespokojenosti se službou má klient právo podat reklamaci do 14 dnů od poskytnutí služby.

Reklamaci je třeba zaslat písemně na e-mail [email protected] s uvedením:

• Identifikace objednávky
• Popis problému
• Požadované řešení

Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na stránce Ochrana osobních údajů.

12. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.

Případné spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky měnit. Změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách.

Klient odesláním objednávky potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.